दुर्दैवाने, सर्व प्रकरणांमध्ये सेवेवर ऑर्डरदेखील AliExpress इच्छित खरेदीचा आनंद घेऊ शकत नाही. समस्या खूप भिन्न असू शकतात - माल पोहोचले नाहीत, ट्रॅक केले गेले नाही, अनुचित स्वरूपात आला आहे आणि असेच. अशा परिस्थितीत, आपण आपले नाक कमी करू नये आणि वाईट भविष्यवाणीचा शोक करू नये. विवाद उघडण्याचा एकमेव मार्ग आहे.
AliExpress वर विवाद
विवाद म्हणजे सेवा किंवा उत्पादनाच्या विक्रेतास दावा करण्याचा प्रक्रिया. AliExpress त्याची प्रतिमा काळजी घेते, म्हणून फसवणूक करणार्या किंवा कमी दर्जाच्या व्यापार्यांना या सेवेवर परवानगी देत नाही. प्रत्येक वापरकर्ता प्रशासनात तक्रार नोंदवू शकतो, ज्याचा निर्णय निर्णय दिला जाईल. बर्याच प्रकरणांमध्ये, जर दावा पुरेसा असेल तर, खरेदीदाराच्या बाजूने निर्णय घेतला जातो.
पुढील कारणास्तव दावे केले जातात:
- चुकीच्या पत्त्यावर वितरित वस्तू;
- माल कोणत्याही मार्गाने मागोवा घेत नाहीत आणि बर्याच काळापर्यंत पोहोचत नाही;
- वस्तू दोषपूर्ण आहेत किंवा स्पष्ट दोष आहेत;
- आयटम पॅकेजमध्ये नाही;
- हे उत्पादन वेबसाइटवर दर्शविलेले नसले तरी खराब गुणवत्ता (दोष उद्भवणार नाही) आहे.
- वस्तू वितरीत केल्या जातात, परंतु साइटवरील वर्णनशी जुळत नाहीत (म्हणजे, खरेदीवर अनुप्रयोगातील वर्णन);
- उत्पादन तपशील साइटवरील डेटाशी जुळत नाहीत.
खरेदीदार संरक्षण
ऑर्डर दिल्यानंतर सुमारे दोन महिने "खरेदीदार संरक्षण". बर्याच वस्तूंच्या बाबतीत (बहुतेकदा महाग, किंवा मोठा - उदाहरणार्थ, फर्निचर), हा कालावधी मोठा असू शकतो. या काळात, खरेदीदाराला अलीईएक्सप्रेस सेवेद्वारे प्रदान केलेल्या हमींचा वापर करण्याचा अधिकार आहे. त्यापैकी फक्त विक्रेत्याशी सहमत होणे शक्य नसल्यास, यापैकी कोणत्याही विवाद स्थितीत विवाद उघडण्याची संधी आहे.
अतिरिक्त विक्रेता जबाबदार्या देखील समाविष्ट आहेत. उदाहरणार्थ, खरेदीदाराने मिळवलेले माल त्यास सांगितल्या गेलेल्या वस्तूपेक्षा भिन्न असल्यास, बरेचसे गट नियमाच्या अधीन आहे की विक्रेत्याला दुहेरी भरपाई देणे बांधील आहे. गोष्टींच्या या गटात उदाहरणार्थ, दागदागिने आणि महाग इलेक्ट्रॉनिक्स समाविष्ट आहेत. तसेच, खरेदीदाराने पॅकेज प्राप्त करण्याच्या वस्तुस्थितीची पुष्टी होईपर्यंत आणि या सर्व गोष्टींद्वारे समाधानी असल्याची सत्यता येईपर्यंत या कालावधीची समाप्ती होईपर्यंत सेवा मालकाला हस्तांतरित करणार नाही.
परिणामी, विवाद उघडण्याच्या विलंब करू नका. खरेदीदार संरक्षण कालावधीच्या समाप्तीपूर्वी हे सुरू करणे चांगले आहे जेणेकरुन नंतर तेथे कमी समस्या येतील. वस्तूंच्या विलंब झाल्यास पुरवठादारासह मौखिक करार संपल्यास आपण खरेदीदाराच्या संरक्षणाच्या कालावधीच्या विस्ताराची विनंती देखील करू शकता.
विवाद कसा उघडावा
विवाद सुरू करण्यासाठी, आपल्याला जाण्याची आवश्यकता आहे "माझे ऑर्डर". आपण साइटच्या कोपर्यात आपल्या प्रोफाइलवर फिरवून हे करू शकता. पॉप-अप मेनूमध्ये संबंधित आयटम असेल.
येथे आपल्याला क्लिक करणे आवश्यक आहे "एक विवाद उघडा" संबंधित खूप जवळ.
विवाद विनंती भरत आहे
पुढे, आपल्याला एक प्रश्नावली भरावी लागेल जी सेवा प्रदान करेल. हे आपल्याला मानक स्वरूपात दावा दाखल करण्यास अनुमती देईल.
चरण 1: आयटम प्राप्त झाला
पहिला प्रश्न आहे "आपण वस्तू मागितल्या?".
माल पावती मिळालेली नाही याची नोंद घ्यावी. फक्त दोन संभाव्य उत्तरे आहेत. "होय" किंवा "नाही". निवडलेल्या आयटमच्या आधारावर पुढील प्रश्न तयार केले आहेत.
चरण 2: दावा प्रकार निवडणे
दुसरा प्रश्न हा दाव्याचा सारांश आहे. उत्पादनामध्ये काय चूक आहे हे वापरकर्त्यास लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे. या कारणास्तव, समस्यांमधील बर्याच लोकप्रिय प्रकारांचे प्रस्ताव प्रस्तावित केले आहेत, ज्यामध्ये खरेदीदाराने या प्रकरणात व्यवहार केला असावा.
जर उत्तर पूर्वी निवडले गेले असेल तर "होय"खालील पर्याय खालील प्रमाणे असतील:
- "रंग, आकार, डिझाइन किंवा सामग्रीतील फरक" - उत्पादना साइटवर (इतर साहित्य, रंग, आकार, कार्यक्षमता इ. वर घोषित केलेल्या) शी जुळत नाही. तसेच, ऑर्डर अपूर्ण सेटमध्ये आली असल्यास अशी तक्रार दाखल केली जाते. बर्याचदा उपकरणे निर्दिष्ट नसलेल्या बाबतीत देखील निवड करा, परंतु डीफॉल्टनुसार सेट केली जाणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, इलेक्ट्रॉनिक्सचा विक्रेता किटमध्ये चार्जर घेण्यास बांधील आहे, अन्यथा ते ऑर्डरच्या वर्णनात सूचित केले जावे.
- "योग्यरित्या काम करत नाही" उदाहरणार्थ, इलेक्ट्रॉनिक्स अस्थिर आहेत, प्रदर्शन मंद आहे, वेगाने काढून टाकते, इत्यादी. सामान्यतः इलेक्ट्रॉनिक्सवर लागू.
- "कमी गुणवत्ता" - बहुतेकदा व्हिज्युअल दोष आणि स्पष्ट दोष असे म्हटले जाते. कोणत्याही प्रकारच्या वस्तूंवर लागू होते परंतु बर्याच बाबतीत कपडे घालतात.
- "खोटे उत्पादन" - आयटम बनावट आहे. प्रत्यक्षात इलेक्ट्रॉनिक्स च्या स्वस्त analogs साठी. जरी बरेच ग्राहक सावधपणे अशा प्रकारच्या खरेदी करतात, तरीही निर्मात्यास त्याच्या उत्पादनास ज्ञात जागतिक ब्रँड आणि अनुवादासारखे दिसण्याचा अधिकार नसल्याचे तथ्य नाकारत नाही. नियम म्हणून, जेव्हा आपण विवादाच्या डिझाइनमध्ये हा आयटम निवडता तेव्हा ते अलीकडेच एपीईएक्सप्रेस विशेषज्ञांच्या सहभागासह "वाढीव" मोडमध्ये जाते. जर खरेदीदाराने त्याची निर्दोषता सिद्ध केली असेल तर बर्याच प्रकरणांमध्ये ही सेवा अशा विक्रेत्यास सहकार्य करण्याचे बंद करते.
- "ऑर्डर केलेल्या प्रमाणापेक्षा कमी" अपुरे प्रमाणात माल - साइटवर दर्शविल्यापेक्षा कमी किंवा अनुप्रयोगातील खरेदीदाराद्वारे दर्शविलेल्या प्रमाणात कमी.
- "रिक्त पॅकेज, आत काहीही नाही" - पॅकेज रिकामे होते, उत्पादन गहाळ आहे. पार्सल बॉक्समध्ये रिक्त पॅकेज मिळविण्यासाठी पर्याय होते.
- "आयटम खराब झाला / मोडला" - पूर्ण किंवा आंशिक दोष स्पष्ट आणि दोष आहेत. सामान्यांना चांगल्या स्थितीत होते तेव्हा पॅकेजिंग किंवा वाहतूक प्रक्रियेत नुकसान झाले होते.
- "वापरण्यात येणारी शिपिंग पद्धत नमूद केलेली आहे" - ऑर्डर देताना खरेदीदाराने चुकीच्या सेवेद्वारे वस्तू पाठविल्या होत्या. ग्राहकांनी महाग लॉजिस्टिक्स कंपनीच्या सेवांसाठी पैसे दिले आहेत अशा प्रकरणांसाठी आणि प्रेषकाने त्याऐवजी स्वस्त किमतीचा वापर केला आहे. अशा परिस्थितीत, वितरणाची गुणवत्ता आणि वेग कमी होऊ शकते.
जर उत्तर पूर्वी निवडले गेले असेल तर "नाही"खालील पर्याय खालील प्रमाणे असतील:
- "ऑर्डर संरक्षण कालबाह्य होत आहे, परंतु पॅकेज अद्याप त्याच्या मार्गावर आहे." - वस्तू बर्याच काळापासून वितरीत करत नाहीत.
- "वाहतूक कंपनीने ऑर्डर परत केली" - वितरण वितरणाद्वारे उत्पादन विक्रेत्याकडे परत केले गेले आहे. सामान्यत: हे कस्टमर समस्येच्या घटनेत आणि प्रेषकाद्वारे चुकीचे दस्तऐवज भरण्यामध्ये होते.
- "ट्रॅकिंग माहिती नाही" प्रेषक किंवा वितरण सेवा वस्तूंसाठी ट्रॅकिंग डेटा प्रदान करीत नाही किंवा दीर्घ काळासाठी कोणताही ट्रॅक नंबर नाही.
- "सीमाशुल्क शुल्क खूप जास्त आहे, मला पैसे भरायचे नाहीत" - अतिरिक्त कर्तव्याच्या प्रारंभाच्या आधी रीतिरिवाज संसदेत अडचण आली आणि माल ताब्यात घेण्यात आले. हे सामान्यतः ग्राहकांना दिले पाहिजे.
- "विक्रेतााने चुकीच्या पत्त्यावर ऑर्डर पाठविली" - ही समस्या ट्रॅकिंग टप्प्यात आणि कार्गोच्या आगमनानंतर ओळखली जाऊ शकते.
पायरी 3: मोबदला निवडणे
तिसरा प्रश्न आहे "आपल्या भरपाईची आवश्यकता". दोन संभाव्य उत्तरे आहेत - "पूर्ण परतावा"एकतर "आंशिक परतावा". दुसर्या पर्यायामध्ये आपल्याला इच्छित रक्कम निर्दिष्ट करण्याची आवश्यकता असेल. खरेदीदार अद्याप वस्तू राखून ठेवतो आणि गैरसोयीसाठी फक्त आंशिक नुकसान हवे असते अशा परिस्थितीत आंशिक परतावा अधिक श्रेयस्कर असतो.
वर उल्लेख केल्याप्रमाणे, काही विशिष्ट प्रकारच्या वस्तूंच्या संदर्भात आपण दुहेरी भरपाई मिळवू शकता. हे दागिने, महाग फर्निचर किंवा इलेक्ट्रॉनिक्सवर लागू होते.
पायरी 4: रिटर्न शिपिंग
वापरकर्त्याने पूर्वी उत्तर दिले असेल तर "होय" पार्सल प्राप्त झाली की नाही या प्रश्नाचे उत्तर, सेवा प्रश्नाचे उत्तर देऊ करेल "आपण सामान परत पाठवू इच्छिता?".
आपल्याला हे माहित असले पाहिजे की या प्रकरणात खरेदीदार आधीपासून प्रेषक आहे आणि त्याने स्वत: साठी सर्वकाही देय द्यावे. बर्याचदा ते सभ्य पैसे खर्च करतात. काही पुरवठादार वस्तू परत पाठविल्याशिवाय पूर्ण भरपाई नाकारू शकतात, म्हणून ऑर्डर खरोखर महाग असल्यास आणि ते देय असेल तर याचा चांगला वापर करणे चांगले आहे.
चरण 5: विस्तृत समस्या वर्णन आणि पुरावा
शेवटचा भाग आहे "कृपया आपल्या तक्रारीचे तपशीलवार वर्णन करा". स्वतंत्र क्षेत्रामध्ये स्वतंत्रपणे आपल्या उत्पादनावरील आपला दावा, आपण काय आणि का अनुरुप नाही हे वर्णन करणे आवश्यक आहे. इंग्रजीमध्ये लिहिणे आवश्यक आहे. जरी खरेदीदार कंपनीची भाषा असलेल्या देशाची भाषा बोलतो तरीही जरी विवाद तीव्र टप्प्यावर पोचला असेल तर हा पत्रव्यवहार अलीईएक्सप्रेस तज्ञाद्वारे वाचला जाईल. त्यामुळे सर्वसाधारणपणे स्वीकारल्या जाणार्या आंतरराष्ट्रीय भाषेत संभाषण सुरू करणे चांगले आहे.
तसेच येथे आपल्याला आपल्या योग्यतेचा पुरावा जोडण्याची आवश्यकता आहे (उदाहरणार्थ, दोषपूर्ण उत्पादनाचा एक फोटो किंवा उपकरणे खंडित करण्याचा व्हिडिओ रेकॉर्डिंग आणि चुकीचा कार्य). अधिक पुरावा, चांगले. जोडणे बटण वापरून पूर्ण केले आहे "अनुप्रयोग जोडा".
विवाद प्रक्रिया
हे माप विक्रेत्यास संवाद करण्यास प्रवृत्त करते. आता, प्रत्येक प्रतिसादाला प्रतिसादासाठी काही तात्पुरती कालावधी दिली जाईल. जर एखाद्या पक्षाला दिलेला वेळ पूर्ण होत नसेल तर तो चुकीचा मानला जाईल आणि विवाद दुसर्या बाजूच्या दिशेने समाधानी होईल. विवादाच्या वेळी, खरेदीदाराने आपली मागणी केली पाहिजे आणि त्यांचे समर्थन केले पाहिजे, विक्रेताने त्याच्या स्थितीचे समर्थन करणे आणि तडजोड करणे आवश्यक आहे. काही प्रकरणांमध्ये, पुरवठादार ताबडतोब बिनशर्त ग्राहकांच्या अटी मान्य करतो.
प्रक्रियेत, आवश्यकता उद्भवल्यास आपण आपला दावा बदलू शकता. हे करण्यासाठी, की दाबा "संपादित करा". यात नवीन पुरावे, तथ्य आणि अशाच गोष्टी जोडल्या जातील. उदाहरणार्थ, हे विवादास्पद परिघात असल्यास, वापरकर्त्यास अतिरिक्त गैरप्रकार किंवा दोष सापडले आहेत.
जर संप्रेषण परिणाम देत नसेल, तर वापरकर्ता त्यास डिस्चार्जमध्ये भाषांतरित करू शकेल "हक्क". हे करण्यासाठी, बटणावर क्लिक करा. "युक्तिवाद तीव्र करा". 15 दिवसांच्या आत करारावर पोहचणे शक्य नसल्यास विवाद देखील आपोआप वाढतो. या प्रकरणात, एलईएक्सप्रेस सेवाचा प्रतिनिधी जो मध्यस्थ म्हणून काम करतो, तो शोडाउनमध्ये देखील सामील होतो. खरेदीदाराने दिलेला पुरावा, विक्रेत्याची युक्तिवाद, आणि बिनशर्त निर्णय घेते. कामाच्या वेळी, प्रतिनिधी दोन्ही पक्षांना अतिरिक्त प्रश्न विचारू शकतात.
हे जाणून घेणे महत्वाचे आहे की विवाद एकदाच उघडला जाऊ शकतो. बरेचदा, काही विक्रेता दावा परत काढण्याच्या घटनेत सवलत किंवा इतर बोनस देऊ शकतात. या प्रकरणात, आपल्याला सवलत केल्याबद्दल दोनदा विचार करण्याची आवश्यकता आहे.
विक्रेत्याशी संभाषण
शेवटी डोकेदुखी न करता आपण हे करू शकता. सर्वसाधारणपणे विक्रेत्याशी शांततेने संवाद साधण्याचा प्रयत्न करण्यासाठी ही सेवा नेहमीच शिफारस करते. हे करण्यासाठी विक्रेत्याशी पत्रव्यवहार आहे, जेथे आपण तक्रार करू शकता आणि प्रश्न विचारू शकता. विवेकपूर्ण पुरवठादार नेहमीच या टप्प्यावर आधीच समस्या सोडविण्याचा प्रयत्न करतात, म्हणूनच वाद उद्भवू शकत नाही अशा गोष्टी नेहमीच असतात.
